为进一步规范服务流程、夯实服务基础、提升接待服务质量。6月5日，接待服务中心组织前台、客房一线员工开展业务规范专项培训。

本次培训立足日常工作场景，分岗位开展精准实训。前台板块围绕来访接待全流程，详解服务礼仪、沟通技巧与个性化服务方式，在标准化服务基础上提升服务体验；客房板块重点讲解房间清扫流程、清洁工具使用及分区管理要求，结合典型违规案例剖析风险隐患，强化员工安全作业与规范操作意识。

中心副经理余桂芳要求，各岗位人员要熟练掌握业务操作规范，切实把培训内容落实到日常服务中。中心经理林永盛强调，全体人员要严守工作纪律，常态化执行服务规范，持续打磨服务细节，不断优化接待服务水平。

各班组组长、管理员及一线员工共计25人参加培训。