近日，我校旅游与酒店管理学院青年教师祁潇潇博士和黄子璇博士合作论文《Employee-led disclosure of anthropomorphism in tourism GAI failure recovery: A mind perception model from tourists and employees》在旅游管理学科权威期刊《Tourism Management》（ABS 4、FMS A类期刊）发表，祁潇潇博士为第一作者，黄子璇博士为通讯作者，我校为第一完成单位。
论文聚焦生成式人工智能（GAI）在旅游服务中的失败补救问题，基于心智感知理论，从游客与员工双重视角，探讨员工主动披露GAI拟人化特征对服务补救效果的影响及其作用机制。该研究突破了以往服务失败补救研究主要关注游客视角的局限，拓展了心智感知理论在AI服务交互情境中的应用，并进一步阐明了员工沟通引导与AI界面特征在服务补救中的协同作用，为旅游企业优化GAI服务失败补救策略、改善游客体验与员工工作感受提供了新的理论依据和管理启示。
祁潇潇博士主要研究方向为旅游消费心理，已在《Tourism Management》《旅游学刊》等期刊发表论文多篇，主持国家自然科学基金青年项目、云南省基础研究计划青年项目等，获云南省兴滇英才青年人才称号。
黄子璇博士主要研究方向为旅游数字营销和文旅融合，已在《Tourism Management》《旅游学刊》《International Journal of Contemporary Hospitality Management》等期刊发表论文10余篇，主持国家自然科学基金青年项目、云南省基础研究计划青年项目等，获中国知网高被引学者称号。
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